Réclamation et Rétractation

1. Réclamation / SAV

Vous constatez un problème avec votre commande ? CLIC & dalle s’engage à traiter vos réclamations dans les meilleurs délais.

Comment nous contacter :

    Envoyez un email à contact[a]clic-and-dalle.fr avec votre numéro de commande et des photos explicatives.

    Décrivez précisément le produit concerné et la nature de la réclamation (dommage, défaut, pièce manquante…).

Délais pris en charge :
Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés et vous proposerons une solution : échange, réparation ou remboursement du produit défectueux.

Conditions :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, propres, avec tous les accessoires pour pouvoir être repris.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétractation.

Comment exercer ce droit :

    Envoyez une déclaration claire (email) précisant votre souhait de vous rétracter, avant l’expiration du délai.

    Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants l’envoi de votre demande.

    Les frais de retour sont à votre charge sauf mention contraire.

Conditions de retour :

    Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine (notice, accessoires).

    Retour possible à l’adresse suivante :
    CLIC & dalle – SAV – 5 rue Germaine Tillion - 43120 Monistrol-Sur-Loire

Remboursement :

    Vous serez remboursé sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition du colis.

    Montant remboursé : prix du produit + frais de port initial (hors surcoût d’un mode express choisi).

    Le remboursement sera effectué (si possible) selon le même moyen de paiement utilisé à l’achat.

ℹ️ Informations légales importantes

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux particuliers (consommateurs).

Les professionnels ne bénéficient pas du délai de rétractation.

Tout produit endommagé par le client ne sera pas remboursé (dalle sciée par exemple) ou incomplet peut faire l’objet d’une réduction de remboursement.