1. Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts d'origine, d'aspect, de matière ou de fabrication affectant la solidité et la performance du produit.

Elle couvre :

L’imputrescibilité, la dilatation irréversible (sauf usage proscrit),
La rétractation irréversible,
L’écrasement irréversible en dessous des tolérances indiquées au m² uniformément réparti,
La casse ou déformation définitive des reliefs (hors conditions d’usage abusif).
Bref, si un produit présente un défaut d'origine, d'aspect, de matière, etc., nous remplacerons la dalle.

Elle ne couvre pas :

La rupture des fixations en cas de démontage/remontage répétés ou abusif dans le cas d'un usage professionnel.
Un usage abusif ou des dégradations d’ordre accidentel (départ de feu, outils circulaires en fonctionnement en contact avec les dalles, etc.).
L’écrasement causé par une pression excessive sur un point précis (par exemple usage de crics, cailloux sous pneumatique).
Les logos apposés sur les dalles.
Les erreurs de pose, découpes manquées ou usages proscrits.
Les conséquences d’une pose mal effectuée (non-respect des écarts entre objets fixes et dalles ou pose sur supports inappropriés entraînant des dommages).
Les produits ayant subi une dégradation volontaire ou une découpe, même partielle.

2. Garantie Légale contre les Vices Cachés

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil, vous disposez d’une garantie de deux ans contre les vices cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous les aviez connus.


3. Procédure de Réclamation

Contactez notre service client :
Par e-mail : contact[a]clic-and-dalle.fr
Par téléphone : 06 99 95 59 78
Décrivez le problème et joignez une photo ou vidéo du produit.
Nous vous indiquerons la marche à suivre (étiquette de retour, transporteur, délai estimé).
Une fois le produit reçu, notre équipe technique effectuera un diagnostic sous 7 jours ouvrés.

4. Remboursement ou Remplacement

Selon l’analyse, vous pourrez choisir entre :
Remboursement intégral du montant du produit.
Remplacement du produit défectueux.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsqu’ils relèvent de la garantie légale ou commerciale.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures au maximum.